FAQ
よくあるご質問
- 本館と別館どちらですか？
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本館は、ただ今休館中でございますので皆様別館でご用意致しております。
お車でお越しの際ナビをお使いになるお客様は「箱根湯本ホテル 別館」で検索してください。
- 貸切風呂・客室露天風呂付のお部屋はありますか？
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誠に申し訳ございませんが、当ホテルには貸切風呂はございません。
また、露天風呂付き客室もございません。予めご了承下さい。
- ペットを連れての宿泊は可能ですか？
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ペット連れでのご宿泊、館内のご利用は出来ません。
- 部屋でインターネットは使えますか？
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全館無料Wi-Fiを完備いたしております。また、プレミアムルームを除く全客室に無料貸出スマホをご用意しております。
- チェックイン前にお荷物をお預りできますか？
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チェックインの14:00以前でもお荷物をお預り致します。
- チェックアウト後の荷物は何時まで預かっていただけますか？
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お預けいただきました当日中なら何時でもお引き取り可能です。
- マイカーで行くにはどうしたらいいですか？
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【本館】
休館中【別館】
・東名厚木→小田原厚木道路・箱根口→三枚橋（左折）→早雲通り（約1700ｍ）→ホテル・別館→ホテル先左側・駐車場
・東名厚木→小田原厚木道路→箱根新道（有料）→須雲川出口（右折）→早雲通り（約1900ｍ）→ホテル手前右側・駐車場→ホテル・別館
詳しくはアクセスページをご覧ください
- 誕生日ケーキ等の用意は可能ですか？
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宿泊日の２日前までにご連絡を頂ければご用意させて頂きます。
また、大きさや種類によって料金が異なりますので、別途お電話もしくはメールにてご相談下さいます様、お願い申し上げます。
- アレルギー対応の食事は用意していただけますか？
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アレルギー等でお食事の内容をご変更希望の場合は、宿泊日1週間前までにご連絡をお願いいたします。
可能な限りご対応致します。
（状況やお日にち等によりご希望に添えない場合もございますので必ず事前にご確認下さい。）
- キャンセル料はありますか？
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キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
連絡なしの不泊：宿泊料金の１００％
当日：宿泊料金の１００％
前日：宿泊料金の５０％
２日前から：宿泊料金の３０％
（15名以上は、お電話にてお問い合わせください。）
- 駐車場は何台まで止められますか？
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当館では無料の駐車場をご用意しております（40台）
但し、先着順になっていますので、ご了承ください。なお、マイクロバス等乗用車よりも大きなお車（マイクロバス等）でお越しの場合は、事前にご相談下さい。
